Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO (Normativa UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar el botón de desistimiento electrónico disponible en nuestra tienda, o bien enviar una comunicación inequívoca a hola@equannt.com indicando su decisión de desistir. Recibirá confirmación del desistimiento por correo electrónico.
En caso de desistimiento, Equannt reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (salvo que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a Equannt.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1. Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en equannt.com se sujetarán a los siguientes principios:
6.1.1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales (y en algunos productos de 30 días naturales) a partir de la recepción del pedido. No se realizarán cambios ni devoluciones de productos cortados a medida ni personalizados, salvo error imputable a Equannt. (Nota: los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento conforme al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE.)
6.1.2. Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a través del botón de desistimiento en la tienda o enviando un correo a hola@equannt.com, indicando el motivo de la devolución. En caso de pago contra reembolso, deberá facilitar un número de cuenta bancaria para la transferencia. En caso de cambio, deberá indicar el artículo deseado (modelo, color, etc.).
6.1.3. La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico desde hola@equannt.com.
6.1.4. El producto debe devolverse con el embalaje y etiquetado originales, correctamente empaquetado y en el mismo estado en que fue recibido.
6.1.5. No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados o abiertos, salvo en caso de producto defectuoso o en mal estado.
6.1.6. No se admitirán devoluciones de artículos de segunda calidad (indicado en su descripción) ni de productos fabricados por encargo.
6.1.7. Si el pedido es devuelto al origen por imposibilidad de entrega imputable al cliente, Equannt no asumirá los gastos de reenvío.
6.1.8. Si la devolución o cambio se debe a un error de Equannt, se gestionará la recogida del paquete sin coste para el cliente. Equannt asumirá todos los gastos derivados, incluido el envío del pedido correcto. El reembolso o reenvío se realizará en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto en el almacén.
6.2. Si el envío fue correcto y la devolución o cambio obedece a motivos personales del cliente:
6.2.1. Devolución: El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. El reembolso (descontados los gastos de envío originales si aplica) se realizará en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6.2.2. Cambio: El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución del artículo y los del reenvío del nuevo producto.